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突击检查联合卡车服务站365体育开户: 看到这样的场景不禁令人惊喜!

作者:吴王妃 来源:admin 关注: 时间:2019-06-02 13:27
  “用户就是上帝”。对于公司产品的售后服务质量,究竟用户持有怎样的认识与体验?这是很多主机厂想深入了解的事情。2017年10月起,联合卡车正式发布“限时服务、超时赔付”服务政策;今年初,针对行业中普遍存在的配件到位率及时问题,配套推出了“一站一储备”策略,使其各地的配件库存更加齐全,从而更好地满足用户对服务及时性的需求。

“限时服务、超时赔付”服务政策

“限时服务、超时赔付”服务政策

  基于对配件库、服务站的暗访活动的抽查摸底,使“限时服务、超时赔付”“一站一储备”策略得到贯彻与落实。日前检查组通过抽样的方式,相继对江苏、山东、河南、广东等地多家联合卡车配件中心库、服务站的实际工作情况进行了突击检查,将配件中心库与服务站日常工作状态与工作效率进行了实况“直播”,让卡友与用户对于联合卡车售后服务体系有着更为直观的认知。

  配件调配率:售后服务的万源之水

  在主机厂的售后服务体系中,配件调配率是其售后服务工作中的一个基础环节,配件的种类数量以及调配效率都将直接影响售后服务工作效率,故而配件库未雨绸缪的前置作用毋庸置疑。

联合卡车配件库

联合卡车配件库

  检车组对南京东翼翔汽车配件有限公司抽检配件储备情况持续了近两个小时,对河南郑州配件中心库也进行了细致的检查,包括配件储备、门头形象、服务、仓库管理、配件包装、发货情况等。

联合卡车路边维修

联合卡车路边维修

  其中,对于随机抽取的相关种类配件,工作人员均能够在1分钟内准确找出所需求配件。由此可见,皇冠体育平台,调配率相对比较有保障,而精准的调配率是保证公司优质售后服务工作的基础。

  快速响应,效率至上

  如今,诸如微信等新媒体已经成为人们日常交流与沟通的主要平台之一。东营鹏德服务站对于新媒体维修平台的关注度较高。该服务站在接收到用户通过联合卡车微信报修平台报修的故障信息之后,5分钟快速响应,通过电话指导用户对车辆进行维修未果后,该服务站第一时间赶到现场进行了半小时抢修,完成电路问题检修。

服务人员赶到现场进行抢修

服务人员赶到现场进行抢修

  广州服务站对于临时突发的车辆尿素问题的有效处理,证明了该服务站在报修、服务、维修等环节的工作效率。两家服务站均在第一时间内为用户解决问题,并就用户在用车过程中给予了相关专业性的建议,得到了用户的认可。

服务人员给予用户在用车过程中相关专业性的建议

服务人员给予用户在用车过程中相关专业性的建议

  汽车销售圈内有一句脍炙人口的话:“如果说第一台车是靠销售员卖出去的,那么后面的车是靠售后服务卖出去的。”很多时候,购车只是开始,售后服务才是过程。通过四次突击检查可以发现,联合卡车配件库备品备件充分,服务站工作效率较高,用户满意度较高。

联合卡车服务人员帮助用户更换尿素

联合卡车服务人员帮助用户更换尿素

  如何管理22家配件库和500多家服务站?

  记者了解到,联合卡车通过对全国交通要道、区域保有量、联合通G7车辆路线图等因素综合考虑,beta365体育在线投注,在全国的22家配件库和500多家服务站中确定重点配件储备网点,进而实现精准的配件网络布局;同时,根据重点配件储备网点所在区域车辆车型信息完成配件精准投放。

联合卡车配件库

联合卡车配件库

  此外,联合卡车要求服务站对A类保养件、B类常用易损件、动力传输件、部分功能件、安全件进行储备;配件库对标准件、内饰件、大总成件(车架、变速箱、驾驶室)等进行全品系储备;联合卡车总库对市场全部车型配置进行配件储备的设定,根据对行驶的影响、配件到货周期、市场实际需求数量、性质及出库频次、车辆保有量等因素,结合现有中心库配件库存,对装车件和拆分件进行全品系储备,进而实现全面的品种覆盖。

联合卡车配件库现场

联合卡车配件库现场

  严格管理  卡友与用户利益无小事

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