位置: 主页 > 两小无猜 > 正文 [ ]

东风柳汽荣获“全国售365体育:后服务行业十佳单位”称号

作者:吴王妃 来源:admin 关注: 时间:2019-06-02 13:29

  2013年9月8日,备受瞩目的“第六届全国售后服务评价活动”在北京隆重举行。此活动是由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合主办,旨在通过落实国家服务业十二五规划纲要,推进全国企业售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高,从而提升全社会服务水平。

  东风柳州汽车有限公司在本次评价活动中,荣获“全国售后服务行业十佳单位”的光荣称号,这是继2011年“第五届全国售后服务评价活动”后,东风柳州汽车有限公司再次获此殊荣,这是对两年来,东风柳汽努力完善售后服务体系,注重每一个细节,为用户提供全天候优质高效的服务工作是极大的肯定和认可。

  东风柳汽一直重视用户的需求,以“为客户创造价值,为社会创造财富”为经营理念,把客户的利益放在工作的第一出发点,以客户为核心,为客户创造价值。东风柳汽一直把服务质量作为企业的核心竞争力,着力打造“阳光在线”服务品牌。在此基础上,东风柳汽在2011年正式发布了“6A服务标准”,旨在对现有的阳光在线服务品牌进行一次全面升级,强调从用户的根本利益出发,秉承关怀和保障的核心理念,全面优化服务质量。

  东风柳汽秉承“一切为了用户、一切方便于用户、一切服务于用户”的服务方针,想客户之所想,急用户之所急,对用户售前售后存在的所有问题,客服中心25名坐席员全年365天24小时无休制在线处理,为用户提供全天候100%的贴心服务。

  为了高效处理售后事宜,防止信息传递中的衰减,2012年,公司制定了《售后首接负责制》管理办法。第一个接到服务对象来电、来信、来函或来访反馈售后事宜的工作人员为首接人,首接人有责任全程跟踪处理进度,及时反馈结果给服务对象。该管理办法明确了首接人责任、售后事宜处理流程及时限要求,皇冠体育app,确保用最少的环节,最短的时间为用户提供最满意的解决方案。

  2012年,为保证服务的及时性,东风柳汽对主要物流、运煤通道开展了限时服务分段承包,与126家服务商签订了《限时服务承诺协议》,365体育在线投注导航,对服务站外出救援、进站派工、维修时限等均做出了一定的要求。限时服务承诺的提出,有效保障服务及时性,得到了广大用户的认可。

  同年,为辅助M7C新产品的市场推广,东风柳汽提出了保姆式服务——贴身服务管理办法。公司为M7C用户提供贴身服务顾问及贴身服务专员,贴身服务顾问负责24小时接听客户提出的服务需求,并做好相应的解决对策;贴身服务专员在公司内专门负责对M7C实施售后服务保障工作。保姆式服务的实施,使购买东风柳汽M7C产品的用户得到了优质的贴身服务,同时也为公司的服务管理增加了新的元素,大力提高了用户对公司产品的服务满意度。

  荣誉是对努力的见证,用户的认可是前行的动力。东风柳汽将继续坚持“服务零距离,关爱用在线”的服务理念,打造高品质的“阳光在线”精品服务品牌。从客户角度出发,以专业化的技术实力与贴心周到的服务承诺,极尽所能为用户提供贴心、便捷、专业、高效的售后服务保障,让用户感受到由内到外的满意!

打印此文】 【关闭窗口】【返回顶部】 [
相关文章
推荐文章
最新图文



Copyright © 365体育 版权所有